インハウスマーケティング［コラム］
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2025年4月12日
インハウスマーケティングの効果とは？メリット・デメリットから成功の秘訣まで解説
いま、企業のマーケティングで注目されているのが「インハウスマーケティング（内製化）」です。これは、広告やSNSの運用などを外部に頼らず、自社のスタッフで取り組むスタイルのこと。スピード感やコスト削減、自社ブランドへの理解の深さなど、うれしいメリットがたくさんあります。ただし、人材の確保や体制づくりなど、いくつかの課題も。今回は、そんなインハウスマーケティングについて、基本から導入のステップ、成功のヒントまで、わかりやすく解説していきます。
目次-------------------------------------------------------------------------------------------------
5．インハウスマーケティングに向いている企業・向いていない企業
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1． インハウスマーケティングとは？
■インハウスマーケティングの定義と基本的な考え方
インハウスマーケティングとは、広告やSNSの運用、SEO対策などのマーケティング業務を、外部の専門業者に頼らず、自社のスタッフで行う取り組みのことです。社内の人が中心となることで、会社の考え方やブランドの個性にぴったり合った施策を、スピード感を持って実行しやすくなります。また、現場の声を活かした柔軟な対応ができるのも、大きな特徴です。
■なぜ今インハウス化が注目されているのか
スマートフォンやSNSの普及によって、情報の流れがますます速くなった今、企業にも素早い対応が求められる時代になりました。新しいトレンドへの対応やキャンペーンの実施なども、スピードが成果を左右する重要な要素です。こうした背景から、社内で柔軟に意思決定し、すぐにアクションできる「インハウス体制」が大きく注目されているのです。また、外部に依頼する場合と比べて、費用をコントロールしやすいという点も魅力のひとつ。自社の状況に合わせて予算配分や調整がしやすいため、無駄なコストを抑えたい企業にとっては、大きなメリットといえます。
■外注との違いとは？
外注を活用すると、プロの知識や豊富な経験を持つ専門家に任せることができるため、高度な技術やノウハウにアクセスしやすいというメリットがあります。しかしその一方で、こちらの意図を正確に伝えるための説明や修正依頼、スケジュール調整など、多くのやり取りが必要となり、時間や労力がかかってしまうことがあります。また、外注先との間で意思のズレが生じると、想定外の方向に進んでしまうリスクも否定できません。その点、自社のスタッフで完結できる内製なら、社内で素早く意見を交わしてすぐに対応できるため、スピード感をもって施策を実行できるのが大きな魅力です。
■インハウスマーケティングの主な領域（例：広告運用・SNS・SEOなど）
インハウスマーケティングで取り組む主な業務としては、まず「広告運用」があります。たとえばGoogle広告やInstagram広告、Facebook広告などを自社で企画・設定・分析することで、外注よりもきめ細かく調整できるのが特徴です。また、「SNS投稿や運用」も重要な領域です。商品やサービスの魅力を日々発信しながら、ユーザーとの距離を縮め、ファンづくりにつなげる役割を担います。さらに、「SEO対策」も欠かせません。検索エンジンで自社サイトが上位に表示されるよう、キーワードの選定やページの最適化を行う取り組みです。
そのほかにも、「Web記事の制作」では、ブログやコラムなどのコンテンツを作成し、情報提供を通じて信頼を築く役割があります。「メール配信」では、キャンペーン情報やお得な情報を顧客に届け、関係性を深めます。そして、「データ分析」では、各施策の成果を数字で把握し、改善点を見つけて次のアクションにつなげます。これらすべてを社内で対応できるようになることで、マーケティングの精度が上がり、より一体感のある施策展開が可能になります。
■中小企業でも取り組めるのか？
インハウスマーケティングは、決して大企業だけのものではありません。中小企業でも、工夫と準備を重ねることで十分に取り組むことが可能です。たとえば、作業を効率化するための専用ツール（SNS管理ツール、広告運用ツール、アクセス解析ツールなど）を導入すれば、少人数でも無理なくマーケティング業務を進めることができます。また、初期段階ではすべてを社内で対応しようとせず、必要に応じて外部のアドバイザーやコンサルタントの力を借りることで、ノウハウを吸収しながら段階的に内製化を進めることも有効です。実際に、少人数でありながらSNSやコンテンツ発信を社内で運用し、売上アップやブランディングに成功している中小企業の例は少なくありません。
2．インハウスマーケティングのメリット
■社内にノウハウが蓄積される
自社でマーケティング業務に取り組むことで、実際の試行錯誤を通じて多くの経験や知識が社内に蓄積されていきます。たとえば、どんな広告文が効果的だったか、どの投稿がSNSで反応を得られたかといった細かなノウハウが、チーム内で自然と共有されるようになります。こうした積み重ねは、次の施策を考えるうえでのヒントになり、改善のスピードも格段に上がります。また、成功事例や失敗の記録も含めてナレッジとして蓄えることで、組織としてのマーケティング力が強化され、外部に頼らなくても戦える土台ができあがっていきます。
■スピード感を持った施策実行ができる
社内の関係者がすぐに集まり、意思決定から実行までのプロセスをスピーディーに進められるのが、インハウスマーケティングの大きな強みです。例えば、新たなトレンドに対応するためのSNS投稿やキャンペーンの調整といった施策も、社内でその場で話し合って即日対応できることがあります。こうした柔軟さとスピード感は、環境変化の激しい現代において、他社との差別化にもつながる重要なポイントです。
■コミュニケーションコストが減る
外部の代理店や制作会社に業務を依頼する場合、進行管理や確認作業、修正依頼のたびにメールや打ち合わせを行う必要があります。こうしたやり取りはどうしても時間を要し、結果として施策のスピードが落ちてしまうことも少なくありません。インハウスマーケティングでは、社内のチームだけで話し合い、すぐに意思決定できるため、こうしたコミュニケーションにかかる手間を大幅に削減できます。これにより、施策のスピードアップが図れるだけでなく、担当者の業務負担も軽減され、効率的な運用が実現しやすくなります。
■費用を抑えられる可能性がある
外注にかかる費用には、企画料、制作費、運用管理費、コミュニケーションコストなど、さまざまな項目が含まれます。これらを積み重ねると、想定以上の金額になることも少なくありません。インハウスマーケティングを導入することで、こうした外部費用を抑えることができ、結果としてマーケティング全体にかかるコストの見直しや削減が可能になります。特に中長期的には、社内の人材が成長し、施策の質が上がることで、さらに高い費用対効果が期待できます。
■自社のトーン＆マナーを正確に反映しやすい
インハウスマーケティングの最大の魅力の一つは、自社の価値観やブランドの雰囲気をそのまま施策に落とし込める点です。たとえば、企業のミッションやビジョン、商品開発の背景やこだわりなど、社外の人には伝えにくい“社風”や“空気感”も、社内の担当者であれば自然に理解できています。そのため、言葉遣いやビジュアルのトーン、情報の出し方など細かい部分まで、企業らしさを丁寧に表現できます。こうしたブランディングの一貫性は、顧客にとっても信頼感を生み出しやすく、長期的なファンづくりにもつながります。
3．インハウスマーケティングのデメリット
■専門スキルを持つ人材の確保・育成が必要
インハウスマーケティングを成功させるためには、広告運用やSEO、SNS分析、コンテンツ制作など、専門的なスキルを持った人材が欠かせません。これらのスキルを一人で網羅するのは難しいため、分野ごとに強みを持つ人を配置したり、外部の研修やセミナーを活用して社員を育成することが重要です。特に中小企業では、全員が兼任になるケースも多く、学びながら実践するスタイルが主流になることが多いです。そのため、未経験者でも成長できるような教育体制や、OJT（On the Job Training）をしっかり整える必要があります。また、採用面では、即戦力となるマーケティング経験者を見つけるのは簡単ではないため、ポテンシャル採用を視野に入れ、育成前提の採用戦略を立てることもひとつの選択肢となります。
■業務過多になりやすい
多くの企業では、マーケティング担当者が他の業務を兼任しているケースが多く見られます。たとえば、営業、広報、カスタマーサポートなどの役割と並行してマーケティング業務を担うことになると、日々のタスク量が一気に増加します。特にコンテンツ制作やSNS運用、広告設定などは継続的かつ丁寧な対応が求められるため、他業務との両立が難しくなることがあります。その結果、施策の質が下がったり、改善のサイクルが遅れたりするリスクもあります。インハウス化を進める際には、業務の優先順位や人員の割り振りを明確にし、過度な負担がかからないように調整することが重要です。
■トレンドへのキャッチアップが難しくなる可能性
マーケティングの世界は日々変化しており、新しいツールやトレンド、SNSのアルゴリズム変更など、常に最新の情報をキャッチし続ける必要があります。しかし、社内だけで運用していると、外部の情報に触れる機会が減り、気づいたときには時代遅れの施策を続けてしまっている…というリスクもあります。そのため、最新情報を得るためには、ニュースサイトや業界メディアの定期チェック、マーケティングセミナーやウェビナーへの参加、SNSでの専門家のフォローなど、情報収集の仕組みを社内で意識的に作る工夫が欠かせません。また、社内で得た情報を共有・蓄積できる仕組みを整えることで、チーム全体の知識レベルを高めることも可能になります。
■分析・改善の難易度が高まる
施策の成果を数字で把握し、それをもとに改善策を導き出すには、データ分析の知識や経験が求められます。たとえば、SNSのインサイトや広告のクリック率、Webサイトのアクセス数など、さまざまな指標を読み解く必要がありますが、これに慣れていないと「どこを見ればいいのか」「何を改善すべきか」がわかりづらく、対応が後手に回ってしまうことがあります。特にインハウスで対応する場合は、ExcelやGoogleアナリティクスなどのツールを使いこなすスキルや、数値から仮説を立ててPDCAを回す力が求められます。そのため、分析力を高めるための教育や外部サポートの活用が、内製化成功のカギを握ると言えるでしょう。
■効果が出るまでに時間がかかることも
インハウスマーケティングは、社内での試行錯誤や改善を繰り返しながら成長していくプロセスです。そのため、始めた直後に目に見える成果が出るとは限らず、むしろ最初のうちは慣れない業務や手探りの施策で、思うように結果が出ないこともあるでしょう。しかし、その過程で得られる気づきや経験こそが、次の成功につながる大切なステップです。短期的な成果に一喜一憂するのではなく、継続的に学び、改善し続ける姿勢が成果を引き寄せる鍵となります。
4．インハウスマーケティングを導入する際のステップ
■現状分析と目標の明確化
まずは現在のマーケティング活動において、何がうまくいっていないのか、どこに改善の余地があるのかをしっかり洗い出しましょう。たとえば、「SNSからの流入が少ない」「広告の費用対効果が悪い」「社内での情報共有が不十分」など、具体的な課題を明確にすることで、目指すべき方向が見えてきます。そして、課題を踏まえたうえで「新規顧客の獲得数を増やしたい」「ブランドの認知度を高めたい」「自社サイトのアクセス数を倍にしたい」など、目標を具体的に設定します。最初のステップとして、この課題と目標を言語化することが、インハウスマーケティング導入の土台になります。
■必要な業務・役割の洗い出し
どんな作業が必要かをリストアップすることは、インハウスマーケティングの導入において非常に重要なステップです。たとえば、広告の運用、SNSの投稿・管理、コンテンツの作成、SEO対策、アクセス解析、レポート作成など、業務の種類は多岐にわたります。こうした業務を具体的に書き出すことで、誰がどの役割を担うのか、どの業務を優先すべきかが明確になります。また、業務ごとに必要なスキルやツールも見えてくるため、人員配置や外部サポートの検討もしやすくなります。リスト化は、漠然とした“やるべきこと”を可視化し、実行可能な計画へと落とし込むための第一歩なのです。
■社内で対応可能な範囲の見極め
すべてのマーケティング業務を最初から完全に内製化しようとすると、リソースやスキル面で無理が生じることもあります。そのため、まずは社内で対応しやすい領域、たとえばSNSの投稿や簡単な分析業務などから着手するのが効果的です。業務ごとに自社の強みと照らし合わせながら、徐々に対応範囲を広げていくステップ式のアプローチが、無理なく継続できるインハウス体制の構築につながります。
■ツール・システムの整備
作業をスムーズに進めるためには、業務の種類や目的に応じたツールやシステムを整備しておくことが欠かせません。たとえば、SNSのスケジュール投稿や効果測定ができる管理ツール、広告の運用をサポートするダッシュボード、SEO分析が可能なプラットフォーム、アクセス解析ツールなどが挙げられます。これらのツールを活用することで、作業の自動化や効率化が図れ、少人数でも質の高いマーケティング活動を実現しやすくなります。また、無料で使えるものから有料の高機能版まで幅広い選択肢があるため、自社の規模や目的に合わせて適切に導入することが大切です。
■KPI設定と効果測定の体制構築
マーケティング活動の成果を正しく把握し、次の施策に活かすためには、KPI（重要業績評価指標）を明確に設定し、その達成度を定期的に数値でチェックできる体制が必要です。たとえば、「SNSのフォロワー数の増加」「Webサイトの訪問者数」「資料請求や問い合わせ件数」「広告のクリック率・コンバージョン率」など、自社の目標に合わせた指標を設定します。これらの数値を定期的に記録・分析し、成果を見える化することで、うまくいっている点・改善が必要な点が明確になり、次のアクションをより効果的に打てるようになります。
5．インハウスマーケティングに向いている企業・向いていない企業
■企業規模と社内体制
インハウスマーケティングには、ある程度の人的リソースや専門性を持つチーム体制が求められます。たとえば、広告運用、コンテンツ制作、SNS対応、分析などを担当できる人材が社内に配置されていれば、外注に頼らず一貫して施策を進めることが可能になります。さらに、部門をまたいだ連携や定期的な情報共有がしやすい環境が整っていれば、スムーズな運用と成果の最大化が期待できます。こうした体制を確保できる企業ほど、インハウスマーケティングの導入・運用において成功しやすい傾向があります。
■マーケティングの重要性と事業モデル
たとえば、日々新商品の紹介やキャンペーンを打ち出す必要がある小売業や飲食業、SNSを通じた顧客とのコミュニケーションが重視されるD2Cブランドなど、頻繁な情報発信が求められる業種では、社内で柔軟かつスピーディーに発信できるインハウスマーケティングの効果が特に大きく感じられます。タイムリーな情報を即座に届けられる点や、顧客との対話を通じて内容をすぐに改善・調整できる点は、外注では得がたい大きなメリットです。
■既存リソースの有無
すでにマーケティングに関する知識や実務経験を持っている社員が社内にいれば、そのノウハウを活かしてスムーズに内製化を始めることができます。たとえば、過去に広告運用を担当していた人、SNS投稿やWebコンテンツの制作に関わったことがある人がいれば、ゼロから学ぶ負担が減り、具体的な施策にもすぐに取り組みやすくなります。さらに、そうした社員が中心となって他のメンバーへの教育やナレッジ共有を進めることで、チーム全体の成長スピードも高まります。
■社内に情報共有文化があるかどうか
インハウスマーケティングでは、マーケティング部門だけで完結せず、商品開発部門や営業部門、カスタマーサポートなど他の部署との連携が欠かせません。たとえば、新商品の特徴を正しく伝えるには開発チームとの連携が必要ですし、顧客からのフィードバックを活かすにはサポート部門との情報共有が重要です。そのため、日常的に情報がスムーズに行き交う社内文化がある企業ほど、マーケティング施策の質とスピードが向上し、インハウス運用を成功に導きやすくなります。
■柔軟に体制を構築できるか
インハウスマーケティングを成功させるには、状況の変化に応じて役割や組織体制を柔軟に見直すことができる企業風土が重要です。たとえば、急な市場変化や新たなマーケティング手法への対応が求められたときに、担当者の配置や役割を臨機応変に切り替えられる体制があると、迅速に対応できます。また、部署間の垣根を越えて横断的に動ける環境や、意思決定のスピードが速い企業ほど、内製体制の構築と改善がスムーズに進みやすくなります。
6．成功事例から学ぶインハウスマーケティングのコツ
■SNS運用を内製化したD2Cブランドの事例
あるD2Cブランドでは、InstagramやX（旧Twitter）などのSNSを通じて、日々ユーザーと直接コミュニケーションを取りながら、商品の背景や想いを丁寧に発信してきました。コメントやメッセージにもこまめに返信し、フォロワーとの信頼関係を築いた結果、ブランドへの共感が高まり、リピーターやファンの獲得につながりました。こうした積極的な対話姿勢と、運用の一貫性が、売上アップや話題性の向上といった成果に結びついています。
■SEO・コンテンツマーケティングに強い企業の取り組み
ある企業では、社内に専属のコンテンツ制作チームを編成し、SEOを意識した記事の企画・執筆・編集をすべて内製化しました。業界の専門知識を活かした良質な記事を定期的に発信し続けた結果、検索エンジン経由のアクセス数が大きく増加。さらに、ユーザーの検索意図に合ったコンテンツが見込み顧客の獲得にもつながり、問い合わせ件数や資料請求数も着実に伸びていきました。社内でノウハウを蓄積しながら改善を重ねたことが、成功の要因となっています。
■広告運用の内製化で費用対効果を改善
ある企業では、広告運用を社内で行うことで、配信内容やターゲティング、入札額などを自社で細かく調整しながら、繰り返しテストを実施しました。たとえば、A/Bテストを通じて複数の広告文やバナーの反応を比較し、より成果の出るクリエイティブを見つけ出すことで、CPA（顧客獲得単価）を大幅に下げることに成功しました。また、日々のパフォーマンスをリアルタイムで確認できるため、無駄な広告費を削減しながら、効率的かつ柔軟な運用体制を実現しました。
■少人数チームでも成果を出したBtoB企業の例
あるBtoB企業では、専任のマーケティング担当者が1～2名という少人数体制でありながら、インハウスでのマーケティング運用を実現しました。限られたリソースの中でも、日々のアクセス解析や広告運用の見直し、顧客アンケートの活用などを地道に続けた結果、1年後にはリード獲得数が2倍以上に増加。さらに、営業部門との連携を深めることで、獲得したリードからの商談化率も向上しました。小さなチームでも改善を積み重ねることで、大きな成果につながる好事例といえます。
■インハウスと外注のハイブリッド戦略
すべての業務を無理に内製化する必要はなく、得意分野やリソースに応じて一部の業務だけを外部に委託しつつ、全体の戦略立案や運用判断は社内で行う「ハイブリッド型」の体制も非常に効果的です。たとえば、デザインや動画制作など専門性が高く手間のかかる作業は外注し、KPIの設定やSNSの運用方針、広告配信の方針決定は社内で担うといった分担が可能です。このような柔軟な組み合わせにより、スピードと品質のバランスを保ちながら、コストの最適化と内製ノウハウの蓄積を同時に実現できます。
まとめ・結論
インハウスマーケティングは、企業の体制や目的、リソースに応じて「向いているかどうか」が分かれる施策です。重要なのは、最初からすべてを内製化しようと無理をせず、自社にとって取り組みやすい業務から段階的にスタートすること。実際の成功事例を見ても、SNS運用やコンテンツ制作など一部の業務から始めて、徐々に拡大していくケースが多く見られます。
また、内製化にはコスト削減やスピード感、ブランドの一貫性といった多くのメリットがある一方で、人材育成や継続的な改善体制の構築などの課題もあります。だからこそ、導入前に現状と目標を明確にし、適切なステップを踏むことが成功へのカギになります。
外部委託とのハイブリッド運用も含めて、自社にとって最適なバランスを探る姿勢が、長期的な成果と自立したマーケティング体制づくりにつながっていくでしょう。
▼最後に、マーケティングの内製化を迅速に進めたい方へ、信頼できるインハウスマーケティング支援会社を厳選しご紹介します。
インハウスマーケティングについて、他でも紹介しています。
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この記事を書いた人
ウェブガク｜インハウスマーケティング編集部［ウェブガク教授］
1000社以上のWebマーケティングの現場を知り、900名以上のウェブ人材を育成した経験を以て、インハウスマーケティングの伝道師として、企業支援｜SNS｜動画｜メルマガ｜ウェビナー講師で幅広く情報を発信。インハウスマーケティングの基本的な考え方や最新情報、実践的なノウハウを求めるマーケター、ウェブ担当者、広報担当者、経営者向けに情報発信しています。