マーケティングのインハウス業務委託とは？｜マーケティングの内製化を実現する道

近年、多くの企業がマーケティング業務の内製化や外部委託の選択を迫られています。特に自社でマーケティング内製化を図るための業務委託支援「インハウス業務委託」という形式が注目されています。では、インハウス業務委託がもたらすメリットとは何でしょうか。この記事では、その具体的な利点について詳しく解説します。

目次：---------------------------------------------------------------

１．マーケティングのインハウス業務委託とは？

２．インハウスとアウトソースのメリットデメリット

３．インハウス業務委託に向いている会社は？

４．まとめ

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１．マーケティングのインハウス業務委託とは？

マーケティングのインハウス化業務委託とは、企業が外部の専門家や支援会社にマーケティングを外注するのではなく、社内の専門チームや部署でマーケティング活動を開始する（マーケティングの内製化）際に仕組みづくりや人材育成、指導を委託する方法を指します。当初は伴走型で支援を受け、最終的に自社でマーケティングを内製化しえ築為の支援を【インハウス業務委託】といいます。では具体的にどのような業務がマーケティングのインハウス業務となるかをお伝えします。

［インハウス業務の例］

■デジタルマーケティング:

ウェブサイトの運営、SEO対策、SEM戦略、SNSの管理や広告運用など、デジタル上のマーケティング業務を社内で担当します。

■コンテンツ制作: ブログの執筆、動画制作、デザイン制作などのコンテンツ関連の業務を社内チームが手掛けます。

■データ分析: ウェブトラフィックの解析や広告のパフォーマンス測定など、データを基にした業績分析を行います。

■ブランディング: 企業のブランドイメージや戦略の策定、ブランドガイドラインの整備などのブランディング関連の業務を実施します。

■イベント運営: 展示会やセミナー、ワークショップなどのイベントの企画から運営までを社内で行います。

■PR活動: プレスリリースの作成、メディアリレーション、クライシス管理などの公関活動を担当します。

■顧客リレーション管理 (CRM): 顧客データベースの管理やメールマーケティング、ロイヤルティプログラムの運営などを社内で実施します。

これらのインハウス業務を実施するにあたって、専門家の支援を受けることができます。インハウス業務委託は、業務の高度な専門性や起業の独自性を活かすことができる一方で、最適な人材やリソースの確保が必要です。その人材やリソースを最大限に活かせるように支援を受けて自走化していくことがインハウス業務委託なのです。

２．インハウスとアウトソースのメリットデメリット

インハウス業務の逆はアウトソース（外部委託）になります。インハウス業務を行うにあたって、すべて内製化する必要はありません。インハウス化するのは［自社でコントロールすべき内容］でその他をアウトソースすることも手段のひとつです。双方ともにメリットデメリットがあるため、ここではその内容を解説します。

マーケティングのインハウス（内製化）

メリット:

（１）速度と柔軟性: 社内での意思決定と実施が迅速に行えるため、市場の変動や企業のニーズに素早く対応できる。

（２）データのプライバシー: 顧客や業績データの取り扱いが社内限定のため、情報の漏洩リスクが低くなる。

（３）ブランドの統一性: ブランドの価値や方針を正確に理解し、一貫したメッセージを伝えられる。

（４）コスト効率: 長期的には外部委託のコストを節約できる場合がある。

デメリット:

（１）初期コスト: 専門家の採用や研修、設備投資など、開始初期のコストが高くなることがある。

（２）専門性の制限: 多岐にわたるマーケティングの専門性をすべて内製化するのは難しく、特定の領域でのスキル不足が出る場合がある。

（３）リソースの制約: 社内の人材や設備が限られているため、大規模なキャンペーンやプロジェクトの際には対応が難しくなる可能性がある。

マーケティングのアウトソース（外部委託）

メリット:

（１）専門性: 外部の専門家や組織に任せることで、最新の知識や技術を利用することができる。

（２）スケーラビリティ: プロジェクトの規模や必要性に応じて、リソースのスケールアップ・ダウンが容易。

（３）リスク分散: 外部に業務を委託することで、失敗や遅延のリスクを分散することが可能。

（４）コスト効率: 短期的なプロジェクトや一時的なニーズに対して、コスト効率的に対応できる。

デメリット:

（１）コミュニケーションの課題: 外部の組織とのコミュニケーションや調整が必要となるため、ミスコミュニケーションが生じる可能性がある。

（２）ブランドの統一性: 外部の組織が持つ別の視点や価値観により、ブランドのメッセージが一貫しない場合がある。

（３）コストの増加: 長期的に外部委託を継続すると、コストが増加する可能性がある。

（４）情報のセキュリティ: 外部とのやり取りで情報の漏洩や誤用が起こるリスクがある。

３．インハウス業務委託に向いている会社は？

情報の機密性が高い企業: 顧客データや業績データなどのセンシティブな情報を持っている企業は、情報の漏洩リスクを低減させるためにインハウスにすることが有利です。

独自のブランドや文化を強く持つ企業: 企業のブランドイメージや企業文化を深く理解し、それをマーケティング活動に反映させる必要がある企業は、インハウスでの業務遂行が有効です。

迅速な意思決定や施策の変更が求められる企業: 市場の動きや顧客のニーズに迅速に対応する必要がある企業は、インハウスでの迅速な意思決定や施策の変更が可能です。

定期的に大量のコンテンツやキャンペーンを実施する企業: 高い頻度でのコンテンツ制作やキャンペーン実施が求められる企業は、コストや効率の面でインハウスが向いています。

特定のテクノロジーやツールを頻繁に使用する企業: 特定のマーケティング技術やツールを深く使いこなす必要がある企業は、そのスキルや知識を社内に持つことが有利です。

長期的なビジョンを持ち、戦略的なマーケティングを実施する企業: 中長期のマーケティング戦略を持ち、それを一貫して実施することを重視する企業には、インハウスの導入が有効です。

一貫した顧客体験を提供したい企業: 顧客接点が多岐にわたり、それを一貫して管理・運営したい場合、インハウスでの一元管理が有効です。

高いコストパフォーマンスを追求する企業: 長期的に見て外部委託のコストを削減し、高いコストパフォーマンスを追求する企業に向いています。

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４．まとめ

Web広告やランディングページ制作、キャッチコピーなどのクリエイティブはアウトソース（外部委託）が一般的でしたが、近年マーケティングの内製化（インハウス化）を考える企業は増えています。しかし自社だけで内製化（インハウス化）を実現するにはノウハウやリソース面においても難しく、マーケティングの内製化を実現するにはインハウス化を支援してもらえる専門会社へインハウス業務委託を行うことも重要な手段となります。自社が目指すべき方向性に合わせて、マーケティングのインハウス業務委託を検討しましょう。

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