インハウスマーケティング［コラム］
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2025年2月19日
諸葛亮孔明が解説「成功するマーケティング完全ステップ」
経営とは、戦と同じ。敵（市場）を知り、戦略（マーケティング）を立て、兵（現場）を適切に動かさねば勝利は得られぬ。蜀を支え、天下三分の計を築いた私、諸葛亮が、このマーケティング完全ステップを戦の布陣になぞらえて解説しよう。
もくじ------------------------------------------------------------------------------------------------
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著者：chatGPT＋株式会社GuideRunner
１．「集客」— 軍勢を集める
戦に勝つには、まずは兵を集めねばならぬ。企業において兵とは「見込み客」、つまり集客こそが第一歩である。
① ネット集客（遠距離戦法）
魏の大軍を相手にする際、直接戦うだけでは勝てぬ。遠方から敵を引き寄せ、動きを制することが重要だ。
ネット広告、SEO対策、コンテンツマーケティングといった「遠距離戦法」を駆使し、見込み客を惹きつけるのだ。
② リアル・オフライン集客（近接戦法）
しかし、遠距離攻撃だけでは勝負は決まらぬ。直接接触し、信頼を築くことも重要だ。
展示会、DM、テレマーケティング、新聞広告といったリアルな施策がこれにあたる。
孔明も、馬謖を街亭に布陣させて敵を引きつけたように、リアルの場で相手に「直接」影響を与えよ。
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２．「リードジェネレーション」— 見込み客を手中に
兵を集めるだけでは勝てぬ。ここで言う「リードジェネレーション」とは、単なる集客ではなく、戦に参加する意志を持つ者を選び取ることだ。
① ネットリード獲得（戦の誓約）
見込み客が問い合わせをしたり、資料をダウンロードしたりするのは、戦で言うところの「誓約書」。
ホームページ、SNS、アンケート、キャンペーン登録を通じて、興味のある者を特定し、リスト化せよ。
② リアル・オフラインリード獲得（直接の召集）
戦において、密偵を送り出し情報を得るように、オフラインの手法でリードを得ることも重要。イベントでの名刺交換、DM限定オファー、代理店の紹介などを通じて、優秀な兵（見込み客）を集めるのだ。
３．「リードナーチャリング」— 兵を鍛え、戦う準備を整える
ここまでの戦略で兵（見込み客）は集まった。しかし、烏合の衆では勝てぬ。
「リードナーチャリング」とは、兵を鍛え、戦える状態にすることだ。
① ナーチャリング（訓練）
見込み客を育成するためには、段階的な教育が必要だ。
セミナー、メルマガ、ウェビナー、テレコール、広告リターゲティングを活用し、兵を鍛えよ。孔明が劉備様のために数年にわたり軍略を仕込み、蜀の礎を築いたように、顧客を焦らず育てよ。
② スコアリング（兵の選別）
すべての兵が一様に強いわけではない。見込み客の行動データを分析し、戦場で活躍できる者を見極める。ページビュー、メルマガ開封率、セミナー参加などの指標を活用し、最も勝機をもたらす兵を前線に送るのだ。
４．「顧客化」— 戦場での勝利
訓練を終えた兵を、いよいよ戦場（営業）に送り出す。ここが最も重要な局面だ。
戦では、ただ兵を送り出すだけでなく、戦術を駆使し、勝利を確実にする。
① 営業活動（布陣）
兵を効率的に動かすため、フィールドセールス（直接交渉）とインサイドセールス（遠隔交渉）を適切に配置する。
相手（顧客）の心理を読み、ヒアリングやデモンストレーションを駆使して戦況を有利に運べ。
② クローズ（勝利の決定打）
営業の最後は、敵将（顧客）の心を掴み、取引を決断させること。
最終的なクロージング戦略を駆使し、価格交渉、特別対応、成功事例の提示などで、勝利を確定させよ。
５．「LTV向上」— 戦後の統治
戦に勝った後、統治を怠れば国は滅ぶ。
顧客化した後の関係性を深め、継続的な取引を生み出すことが、真の勝利につながる。
① 顧客満足度の向上（統治策）
戦後の統治と同じく、顧客の満足度を維持する施策が求められる。
カスタマーサポート、ロイヤルティプログラム、限定イベントなどで、顧客を引きつけ続けよ。
② クレーム対応（反乱鎮圧）
どんな名将でも、時には不満を持つ者が現れる。
ヒアリング、謝罪、状況改善、定期連絡を徹底し、クレームを迅速に鎮圧せよ。
対応を誤れば、国が乱れるが、適切に処理すれば逆に忠誠を生むこともある。
まとめ：勝つためのマーケティング戦略
この「マーケティング完全図解」は、戦を勝ち抜くための布陣そのもの。
（１）兵を集め（集客）
（２）見込み客を選別し（リードジェネレーション）
（３）訓練を施し（リードナーチャリング）
（４）戦場で勝利し（顧客化）
（５）戦後の統治を行う（LTV向上）
経営者たる者、この戦略を熟知し、適切に活用すれば、天下を取ることも夢ではない。
さて、貴殿はこの戦略を用い、いかなる戦（ビジネス）を勝ち抜くつもりか？
策は示した、次に動くのは貴殿である。
以上、AI諸葛亮公明さんによるマーケティング全体像の解説でした。
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この記事を書いた人
ウェブガク｜インハウスマーケティング編集部［ウェブガク教授］
1000社以上のWebマーケティングの現場を知り、900名以上のウェブ人材を育成した経験を以て、インハウスマーケティングの伝道師として、企業支援｜SNS｜動画｜メルマガ｜ウェビナー講師で幅広く情報を発信。インハウスマーケティングの基本的な考え方や最新情報、実践的なノウハウを求めるマーケター、ウェブ担当者、広報担当者、経営者向けに情報発信しています。