デジタル社会において、SNSは企業にとって欠かせないマーケティングツールとなっています。情報発信だけでなく、ユーザーとの双方向のコミュニケーションやブランド価値の構築にも大きな役割を果たしています。
しかし、SNSの運用は決して簡単ではありません。ただアカウントを作って投稿を続けるだけでは成果は出にくく、明確な戦略設計と柔軟な対応力、そして失敗からの学びが重要です。
本コラムでは、実際の企業の成功事例と失敗事例をもとに、企業がSNSをより効果的に活用するための具体的なポイントや考え方について解説します。