3C分析とは、商品やサービスの売り方を考えるために、次の3つを整理する方法です。

• お客様（Customer）

• 競合（Competitor）

• 自社（Company）

簡単に言うと、「お客様が求めていること」「他社が提供していること」「自社だからできること」を比べて、自社が選ばれる理由を見つけるための方法です。

｜この記事で分かること

• 3C分析の意味

• なぜ3つの視点が必要なのか

• 3C分析でよくある勘違い

• 初めて取り組むときに、何から始めればよいか

｜もっと詳しく解説

3C分析の「3C」は、英語の頭文字を取った名前です。

なぜ3つの視点が必要なのでしょうか？

自社の良いところだけを考えても、それがお客様の求めていることと合っていなければ、選ばれる理由にはなりません。

例えば、自社では「最新の設備があること」が強みだと思っていても、お客様が求めているのが「少ない数でも、短い納期で対応してくれること」なら、設備の新しさだけを伝えても魅力が伝わりにくいでしょう。

反対に、お客様の希望だけを見ていると、競合と同じような売り方になったり、自社では無理な約束をしてしまったりすることがあります。

そこで、

1. お客様が求めていること

2. 競合がすでに提供していること

3. 自社が無理なく提供できること

を一緒に見ます。

3つが重なる場所を探すことで、お客様にとって価値があり、他社との違いもあり、自社の強みを生かせる売り方を考えやすくなります。

｜どんな場面で使われますか？

3C分析は、新しい商品を作るときだけに使うものではありません。

• ホームページを作り直す

• 自社の強みを分かりやすく伝える

• 新しいお客様を増やす

• 広告やSNSで何を発信するか決める

• 営業資料の内容を見直す

• 新しい商品やサービスを考える

• 
  

といった場面でも役立ちます。

「何を伝えればよいか分からない」ときに、考える順番を整えてくれる方法だと考えると分かりやすいでしょう。

｜具体例

例えば、金属部品を作る町工場が、新しい取引先をホームページから増やしたいとします。

まず、3Cの3つの視点で情報を整理します。

この場合、自社が伝えるべきことは、単に「高い技術があります」ではありません。

という、お客様にとっての具体的な価値です。

この内容をホームページの目立つ場所に載せ、試作品の事例や納期の目安も紹介すれば、お客様は「自社の相談に合いそうだ」と判断しやすくなります。

このように3C分析は、情報を集めるだけの作業ではありません。集めた情報から、誰に、どのような価値を、どう伝えるかを決めるために行います。

｜初めて3C分析をするときは、何から始めればよいですか？

最初から分厚い資料を作る必要はありません。まずは次の質問に、分かる範囲で答えてみましょう。

1．お客様について書き出す

• どのようなお客様が多いですか？

• お客様は何に困っていますか？

• 何を決め手に自社を選びましたか？

• お客様からよく聞かれる質問は何ですか？

まずは営業担当者への聞き取りや、お問い合わせ内容の確認から始められます。

2．競合を確認する

• お客様は自社以外に、どの会社と比べていますか？

• 競合はホームページで何を強みとして伝えていますか？

• 価格、納期、対応範囲などに、どのような違いがありますか？

競合を悪く評価するのではなく、違いを知るために確認することが大切です。

3．自社について整理する

• お客様から褒められることは何ですか？

• 他社では断られたものの、自社では対応できた仕事はありますか？

• 長く続いている取引には、どのような理由がありますか？

• 実績や数字で示せることはありますか？

社内で当たり前になっていることが、実はお客様にとって大きな価値である場合もあります。

3つを書き出したら、共通する内容を探します。そこに、自社が選ばれる理由のヒントがあります。

｜よくある勘違い

誤解1：3つの項目を埋めれば、3C分析は終わり

項目を埋めるだけでは、十分とはいえません。

3C分析の目的は、調べた内容をきれいにまとめることではなく、自社が選ばれる理由を見つけ、ホームページや営業、商品づくりに生かすことです。

最後に必ず、

まで考えましょう。

誤解2：競合は同じ商品を売っている会社だけ

競合は、同じ業種の会社だけとは限りません。

例えば、企業が社員研修を検討している場合、ほかの研修会社だけでなく、動画教材を買う、社内で勉強会を開く、何もしないという選択肢も比べられています。

お客様から見た「ほかの選択肢」まで考えると、競合をより正しく捉えられます。

誤解3：一度作れば、ずっと使える

お客様の悩みや競合のサービス、自社の体制は変わります。

そのため、ホームページの作り直し、新商品の発売、問い合わせの減少など、何か変化があったときには見直すことが大切です。

｜GuideRunnerの考え

私たちは、3C分析で大切なのは、立派な資料を作ることではなく、お客様に選ばれる理由を、実際の集客や営業に使える言葉へ変えることだと考えています。

分析をしても、ホームページに「高品質」「丁寧な対応」「豊富な実績」とだけ書かれていては、他社との違いは伝わりません。

お客様への聞き取り、競合の発信、自社の実績をもとに、

• どのお客様に

• どのような悩みに対して

• 自社だからこそ、どのような価値を提供できるのか

を具体的にすることが重要です。

そして、その内容をホームページ、SEO、コラム、SNS、営業資料などで一貫して伝えることで、3C分析は初めて成果につながります。

自社だけでは強みを見つけにくい場合もあります。GuideRunnerは、答えを一方的に決めるのではなく、お客様の声や社内にある情報を一緒に整理し、集客に生かせる形へ変えていくことを大切にしています。

｜一言でいうと

3C分析とは、

です。

｜関連用語

• USPとは何ですか？

• 4P分析とは何ですか？

• SWOT分析とは何ですか？

• ターゲットとは何ですか？

• SEOとは何ですか？

｜教えてマーケ編集部より

最初から完璧な分析をする必要はありません。

まずは「お客様は、なぜ当社を選んでくれたのか」を、営業担当者や長く取引しているお客様に聞いてみましょう。

自社の中だけで考えていたときには気づかなかった強みが、見つかるかもしれません。